自新冠肺炎疫情发生以来，端州区税务局始终坚持党建引领，以“涉税事、线上办、非必须、不窗口”为原则，以提升纳税服务质效为重点，在严格落实佩戴口罩、测量体温、扫“悠美肇庆”二维码等各项常态化疫情防控措施的基础上，多措并举推广“非接触式”办税，全力为纳税人缴费人提供安全、便捷、高效、贴心的服务。

不断优化完善预约办税系统，及时根据纳税人预约状况和业务时间规律调整好预约计划，对恶意预约的纳税人纳入黑名单管理，确保能满足好纳税人合理的预约需求。同时，对残疾人、孕妇、军人等群体或有紧急特殊情况的纳税人、缴费人，现场开辟绿色通道，快速办理业务。

每天安排多名党员业务骨干，在各个办税厅门前，手把手辅导纳税人下载软件，并通过电子税务局、粤省事等线上渠道办理业务。当纳税人进入办税厅后，咨询导税人员根据省局244项清单内容分类，指导大家按照所需分别在网报区、自助办税终端区办理，对确实无法通过自助设备办理的业务类型，才指引到窗口办理，有效实现了门前咨询、导税、专区辅导、窗口操作无缝衔接、一条龙服务。

据统计，今年5月，区局两个综合办税服务厅总预约量7364宗，是去年同期的283倍，税费业务门前办理量同比下降49%。截至6月15日，税费业务网办率达86.9%。