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融创服务华北大区:高品质服务赋能高质量发展

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About Feature 中指院是中指控股历史最长的机构。依托CREIS数据库,为房地产开发商、金融机构、经纪人、经纪公司、物业及上下游服务企业提供数据信息、研究分析、SAAS工具及推广服务。指数研究和企业研究等系列研究成果,是房地产行业的重要决策参考。


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2021年7月7日,由中房指数系统、中指研究院主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的“中房指数2021房地产市场趋势报告会”在北京召开。融创服务集团华北大区凭借着优异的市场表现、优质的品牌形象、高品质的服务水平荣获中指院颁发的“2021华北区域服务质量领先企业”大奖。同时华北大区还获得了“2021天津市物业服务质量领先企业”的称号。


融创服务集团华北大区在这一领域的深耕细作,也体现在具体项目专业的服务品质、良好的业务水平以及优秀的客户满意度上:在本次活动中,天津ž融创中心荣获“2021天津市物业服务标杆项目奖”,哈尔滨ž融创城荣获“2021哈尔滨市物业服务标杆项目奖”,大连ž御栖湖荣获“2021大连市物业服务标杆项目奖”,沈阳ž融创城荣获“2021沈阳市物业服务标杆项目奖”。


融创服务华北大区:高品质服务赋能高质量发展

融创服务集团华北大区于2004年在天津注册成立,目前已进驻天津、沈阳、大连、哈尔滨、长春等城市,管理百余个项目,管理面积超一千五百万平米,拥有超5000人的专业员工队伍,服务超过10万户业主。服务业态包含住宅、案场、商企、度假、会展会务、城市空间(医院、校园、公园、产业园区等)。


以老百姓追求品质人居的同行者为目标,华北大区坚持将高品质服务能力作为赢得客户与公司发展的优势基础。通过“归心服务”体系,在配套、工程、安防、环境等领域精益求精,为客户构建美好惬意的人居环境和交流空间。通过多年的发展,融创服务华北大区赢得了客户及业内的多重赞誉。


高品质服务赋能高质量发展,融创服务集团华北大区积极进行外拓,让更多的人享受到融创的至善致美服务。近一年,融创服务集团华北大区在市场拓展方面持续强效发力,成功拓展包括哈尔滨理工大学、大连庄河市中心医院在内的多个项目。此外,华北大区积极与各界合作,推动企业多方位发展。2021年,融创服务与中规院、天津大学签署战略合作,将在旧城改造、城市更新、智慧社区等城市建设领域开展全面的战略合作,同时将天津时代奥城住宅项目确定为首批合作示范项目;与天津食品集团下属企业合作,让业主足不出户即可享受高品质商品。


天津ž融创中心:优化创新增值服务

天津融创中心是位于城市核心地段、精粹融创多年精工造诣匠筑而成的涵盖特色商街、地铁MALL、品质办公精装平层等多重业态的百万平米城市综合体。


在物业满意度方面,天津融创中心一直居于同行业前列,曾经多次荣获物业服务类大奖。高满意度来源于用心的高品质服务。在客秩环工四条服务线上,不断思考和探索,让每一位业主都能感受到全方位、更贴心的服务。


在疫情影响较为严重的阶段,不适宜举行人员聚集的活动,为了能让业主居住更安心、放心,融创中心项目发挥聪明才智,以一场“线上云观设备房”的直播活动,带给业主们一次新奇有趣的新体验。这样的创新服务在融创中心屡见不鲜。


融创中心项目定期的消防安全演练、防恐演练、防汛演练也深受业主好评。这些工作比武、技能练兵俨然成为业主们喜闻乐见的“专业表演”。物业秩序人员操练着专业的设备设施,整齐划一的动作每次都能吸引社区业主们连连拍手叫好。演练活动也经常邀请业主参加其中,把日常的宣讲融入到有趣的活动中,将知识落地转化为实践,构筑安全舒适的园区“防火墙”。



除了细致入微的基础服务,融创中心想业主所想,不断优化增值服务,让业主尽享质感生活。2021年,融创服务首家洗衣生活馆在融创中心开业,为融创业主及附近居民提供方便快捷的洗护服务。


天津融创中心还致力于将丰富多彩的生活,融入到业主的日常中去。2019年成立的亲子社群,是业主关注度极高,好评如潮的明星社群。组织了多才多艺的业主们积极参加融创业主达人秀、融创春晚;线上直播,教育体验等几十场线上、线下的各类活动,极大地丰富了业主的日常生活,融洽家庭关系。


哈尔滨ž融创城:用社群传递爱心

哈尔滨融创城择址哈尔滨香坊区位枢纽,城市发展前沿。根据业主呈现年轻化态势的特点,融创城的服务团队在夯实基础服务的同时,优化服务手段,将巧思与善意注入社群活动,让业主在家尽享品质服务。


哈尔滨融创城地理位置特殊,空置房防冻工作是重中之重,每次到住宅空置房工程师傅都要完成包括空置房屋的外门窗(包括阳台门窗)在内的6项检查。确保门窗关闭严实,做好开地热阀门放跑风以保证室内温暖达标,必要时还应将上、下水管线用岩棉等保温材料进行保温,工程部还设专人对空置房屋进行重点巡视,确保空置房内设施设备完好,全力保护业主的财产安全。


早在融创城交付初期,物业团队就建立了各种业主社群,用丰富的社群活动,触达业主的日常生活:枫叶社组织的枫叶计划呵护父母们的健康,以爱暖秋,红火了整个城市。乐活社举办夜跑、篮球、滑雪等赛事,让运动爱好者释放活力。多彩社用美食、舞蹈、阅读、摄影等多种艺术形式静止了闲暇时光。而海贝社更见证萌宝们的魅力和成长。


除了社群活动,融创城还不断优化服务,针对项目特色,在首批业主入住后施行送快递到家的贴心服务。不分平日或大型线上购物节,只要业主有需求,物业管家都会负责将快递运送上门,帮助解决业主最后200米的“小困难”。


在“融惠日”等集团特色服务项目上,融创城除了提供清洗地垫、磨剪子等基础服务之外,也针对业主提出的需求,请专业人员上门,对小、旧家电进行维修,让业主切实地感受到融创城就是他们的“归心之处”。


大连ž御栖湖:高端服务源于精细把控

大连御栖湖将传统文化注入融创标准,凝结出更加适合大连的归心生活服务体系和具有御栖湖特色的故事。将项目的产品、日常服务、维护、保养故事化、剧本化,构建了御栖湖独特的社区文化。


御栖湖项目在交付前物业人员已全部到岗,并和业主进行接触,将物业服务前置,让业主感受到关注和重视。


在业主入住后,每天可以在华丽的归家大堂享受物业管家的亲切而真诚的送迎服务。生活管家配备专用服务电话,为业主提供24小时服务。


为了保证服务质量,大连御栖湖项目经理、物业管家定期上门拜访业主,面对面交流不仅让业主觉得更尊重、更亲切,也能让服务人员更具体、更全面地了解业主的个性化需求,有针对性地优化服务标准。


御栖湖有大面积的生态湖、绿地;为了能让业主更好地享受园区环境,物业在保洁、绿化采用“隐形化”管理方案;公共区域维护力求避开业主出行。每天业主还没睡醒,保洁和绿化人员已经开始紧张忙碌的工作;当万家灯火,家家飘出饭菜香味的时候,工程部门还在夜幕中紧张地进行检修。


在安全方面,大连御栖湖的监控系统专人值守,实时监控、实时录像、内外安全联动。巡更系统,有线、无线相结合,以点带面,全方位无死角。


在大连受到疫情影响期间,融创御栖湖项目全体物业人员心系业主,不仅第一时间向业主提供疫情的新闻、防疫知识、居家生活的注意事项,还通过查阅已建立的《业主全生命周期档案》了解业主生活的区域以及可能涉及的生活轨迹,点对点地为业主提供疫情期间的防疫注意事项。让每一个在御栖湖的居者都能安心居家,放心出行。


在与御栖湖业主沟通过程中,物业服务人员用过硬的专业技能服务标准,为业主提供高品质高标准的真情服务。



沈阳融创城:让服务回归细节

沈阳融创城以“归心社区”为目的,以细节服务作为抓手,实现了业主从“有其屋”到“优其屋”的住宅变化。


融创城使用的“归心交付体系”关注的不仅是交付的当下,更是交付几十年的社区生活状态。所以从交付初始,就开启了每一位居者的归家之旅。在融创城的交付现场,工程师一对一全程陪验,从单元门禁、公共电梯,小至单元门智能锁、一键断电开关等,每一处细节的验收,验房工程师都会为业主——讲解。


为了解决业主使用电动车的需求与电动车停放在楼道里造成潜在风险之间的矛盾,沈阳融创城的工程团队通过集思广益、创新设计,自主研制了电动车自动充电装置。业主只需将电动车充电器插到智能充电盒,再用居家IC卡进行刷卡即可进行充电,且当电量满时,充电桩自动断电。


工程团队进行研发,秩序团队负责高频巡视保证安全,管家团队贴心服务耐心推广,团队通力协作取得了优异的成绩,这个项目得到沈阳市公安局的认可和推广。融创城的服务团队用自己的智慧和汗水,保证了全体业主的安全。


在打造“家与家情感互通”的归心社区上,融创城宣传融入到社区的文化建设中,结合项目位于铁西区的区位特色,在园区内特殊定制“和谐号”列车标识,让服务更加本地化。


融创城还结合业主的具体情况,发挥创造力和主观能动性推出了关爱空巢老人的举措:沈阳的汛期,雨经常来得很急,出门遛弯、买菜的老人经常忘记带伞。融创城推出了门岗接送服务,由专人负责打伞护送老人回家,让老人能够放心出行。


高质量的悉心服务,让沈阳融创城在2021年斩获颇丰:辽宁省物业管理行业协会颁发的2021年新冠肺炎疫情防疫工作先进集体称号、沈阳经济技术开发区住宅小区管理办公室颁发的2020-2021年度“优秀住宅物业管理小区”称号等荣誉是对沈阳融创城服务团队的认可。


结语

此次获奖,是业界对融创服务华北大区的认可。而在这种被认可的背后,是不断完善的物业服务体系和运营体系,是以品质链接每位用户、以品质服务打造归心社区、以品质服务建立美好城市的实力驱动。


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