碧桂园生活服务武汉分公司：“服务+科技”赋能，共创美好生活

中指研究院 中指研究院

Weixin ID indexsoufun

About Feature 中指院是中指控股历史最长的机构。依托CREIS数据库，为房地产开发商、金融机构、经纪人、经纪公司、物业及上下游服务企业提供数据信息、研究分析、SAAS工具及推广服务。指数研究和企业研究等系列研究成果，是房地产行业的重要决策参考。

Today 收录于话题

2021年7月7日，由中房指数系统、中指研究院主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“中房指数2021房地产市场趋势报告会”在北京粤财JW万豪酒店隆重举行。大会全面解析了2021上半年房地产市场形势，预测下半年市场变化趋势，并甄选物业服务质量领先、多种经营运营领先企业及部分城市物业服务标杆项目，为物业服务企业可持续发展提供借鉴。

其中， 碧桂园生活服务集团股份有限公司武汉分公司荣获“2021湖北省物业服务质量领先企业”，其提供服务的“生态城碧桂园”获得“2021湖北省物业管理标杆项目”荣誉称号。

碧桂园服务深耕荆楚13载，始终秉承“服务成就美好生活”的使命，开拓新服务，发展新科技，打造新生态，创造新价值，实现从基础服务到新物业服务的跨越，为湖北10余万业主提供安心无忧的服务，共创美好生活。

碧桂园服务在湖北一直以业主满意度为目标，持续提供创新的品质服务。

5大维度，巩固“信赖”初心

专业-用专业做事 

• 高标准 服务细节的高标准化 

• 高效率、高准确性 专业领域的效率、准确 

• 持续学习 学习和拓展专业能力 

真心-用真心服务

• 保持同理心 业主的事就是自己的事 

• 保持热忱心 业主的急就是自己的急 

• 保持关爱心 关心爱护业主是根本

创新-用创新进步

• 捕捉需求 聆听和发现业主需求 

• 迭代创新 每天都能更提升一点 

• 探索可能 开拓思路尝试新机会

 

诚信-用诚信取信 

• 责任心 服务中不断加强责任心 

• 透明沟通 服务中坚持透明的沟通 

• 阳光运作 服务中保持阳光的运作 

业绩-用业绩证明

• 成绩证明能力 以服务成绩看服务能力 

• 强调服务结果 以终为始，结果导向 

• 切实解决问题 用行动为业主解决问题

 

一、专属铂金凤凰管家服务让业主尊享品质生活

凤凰管家服务：以客户为中心，协调物业资源、管理客户关系、推广优质服务并塑造社区文化，解客户所忧、让客户信赖、给客户惊喜，创幸福社区；

全周期服务：通过对社区进行物理空间划分，为尊贵业主量身定制全周期服务，从业主收楼之日起，搭建沟通平台，受理业户诉求，提供房屋服务、居住服务、生活服务等各项服务信息及社区配套等增值服务，为业主带来更便捷、更优质的服务体验。

专业应急救护服务：“急业主所急，想业主所想”，携手红十字会，全国首推凤凰管家应急救护能力标准化，100%取得救护员证书，全员考核持证上岗，守护超百万户业主，让业主真正感受到好物业带来的安心、舒适、尊贵。

 

推行四级安防体系全天候守护业主安全

小区实行24小时全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等重点部位实施全时管控巡查。同时，与业户联动举办消防应急和电梯困人等突发事件处置演练，实现人防、物防、技防、联防高效结合。

 

共建立体式园林景观营造社区“生态氧吧”

通过先进的机械设备以及规范的养护标准，维护小区立体式园林景观。同时，结合植物群落、水体、地形等要素，创新搭建“小而美”绿色景观，打造怡人、舒适、安逸的景观环境。此外，鼓励业主发挥绝妙的想象，绿化房屋阳台等对外展示空间，共同营造园林式、花园式的社区“绿色氧吧”。

二、全面推行隐形清洁服务专业清洁设备保障居住环境

隐形清洁服务：为了给业主提供干净舒适的居住环境，清洁服务采取零打扰服务方案，避开业主的出行高峰期，完成环境清扫、垃圾清运、设备清洁等一系列清洁服务。

专业清洁设备：根据项目规模引入环保型清洁车、洒水车、落叶清扫机等清洁设备，大幅度提高清洁工作效率，创造更为优质的园区环境。

三、信息化设备管理提供高效专业的维修服务

设备管理：通过智能在线设备监控系统，实时掌握设备的运行状况，对故障征兆提前预判，结合项目、区域、总公司的三级品质管控体系，致力于打造设备设施安全节能的社区。

维修服务：利用智能报修平台，及时响应业主的维修需求，实现维修工单的智能调度，大大提高维修服务效率，重点关注业户体验，为业主提供高效、优质、专业的维修服务。

此外，碧桂园服务在湖北以“碧U美好，信赖有你”贴心服务体系，创造美好社区氛围，打造碧桂园业主专属“贴心服务节”，2021年在湖北70余个项目共开展280场贴心服务，约10万人参与其中，为业主提供爱心理发、地毯清洗、安全知识讲座、义诊和维修小家电等一系列暖心服务。同步落地经理座谈会，聆听业主原声，处理业主诉求。在日常节假日中，碧桂园服务在湖北会陆续举办园林生活节、中秋晚会、节假日主题类等社区文化活动，为业主们的社区生活增添缤纷色彩。

未来，碧桂园服务在湖北将继续围绕大物业管理，基于
“服务+科技”的发展模式，秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，持续创新服务体系，同时，推动智能化升级，让智慧真正落地社区，与此同时，从社区到城市，探索新型城市治理公共服务。

围绕大社区服务，基于“服务+生态”的发展模式，致力成为全周期社区生活服务整合运营商，以业主需求为核心，提供全方位的社区增值服务，让业户体验社区服务的美好，更加信赖碧桂园服务，共同携手共建美好生活。
碧桂园服务将从心出发，不负业主的每一份信赖！

2021湖北省物业管理标杆项目

碧桂园生态城

碧桂园
生态城项目地处武汉东湖绿地核心地带，位于2万亩严西湖畔，拥60%生态保育区规划，临88.6公顷湿地公园，自然景观资源得天独厚；
目前已建成四大古典西班牙风格别墅片区和四大浪漫法兰西风格洋房片区；
项目靠近中部大规模的 IT 服务创新基地软件新城，高新产业汇聚；
纵享地铁、隧道、环线等多种立体出行方式，19号线已开工建设，植物园隧道开通在即；
周边华师附小、华科附属中小学等省级名校环绕。

碧桂园生态城物业隶属于碧桂园生活服务集团股份有限公司，接管面积82.3万平方，接管户数5804户，拥有国家一级物业资质，依托公司先进的服务理念、成熟的服务管理体系，提供24小时待命、365天恭候，提供装修管理、家政、园艺、维修等特约服务，更有24小时视频监控、全天候安保巡逻、高科技安防智能系统等，营造至安全、至舒适的居住环境，赢得广大业主的高度认可。

碧桂园生态城物业一切以业主为中心，在2020年防疫中，专业物业服务的价值被更好地感知。碧桂园“想业主之所想，急业主之所急”，日常消杀、跑腿买菜、分发公益助农的物资，筑起安全防线，得到了业主及政府的一致认可。

碧桂园生态城物业先后荣获2013年度统计工作先进单位、2015年度物业管理先进班组、武汉市物业管理示范住宅小区、2018年度物业服务优秀企业、智慧物业示范基地、2019-2020年度物业服务优秀项目、抗疫先进企业等各项荣誉称号。